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Pour actualiser vos informations personnelles (adresse de facturation ou de livraison), rendez-vous dans votre espace personnel et cliquez sur profil (en haut à droite) puis sur « Modifier les adresses ». Vous pourrez alors corriger vos données existantes ou ajouter une nouvelle adresse.

Une fois votre commande validée, il n’est cependant plus possible de la modifier ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter ici pour la modifier ou bien l’annuler.

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Si vous rencontrez un problème avec le paiement, contactez-nous, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement.

Nos délais de livraison sont de 3 - 5 jours ouvrés selon la destination.
Vous trouverez plus d'information dans notre page dédiée.

Oui, la livraison à l'international (Europe pour l'instant) est possible. Vous trouverez plus d'informations sur notre page dédiée.

Le suivi de votre commande et de votre colis est disponible dans votre espace client / profil.

Votre numéro de suivi vous est transmis par e-mail lors de l'expédition. En cas de perte de ce numéro, contactez-nous

• Délai de Retour : Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, totale ou partielle.
  
• Procédure : Pour initier la procédure, merci de nous adresser votre demande par e-mail à : infos@kycreation.fr. Nous vous transmettrons ensuite le bordereau de retour à utiliser.
  
• Responsabilité et Réserves : KY CREATION se réserve le droit de refuser tout retour jugé anormal ou abusif.
  
• Perte de colis : En cas de perte du colis par le transporteur durant le retour, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué. Il incombe au client de s'assurer que le colis est correctement suivi et assuré.

Consultez notre page dédiée aux retours pour tous les détails de la procédure.

Oui, l'échange est possible.

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Conditions d'échange :

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec toutes ses étiquettes et accessoires d'origine.
• L'article ne doit jamais avoir été porté et ne doit comporter aucune trace d'utilisation (taches, odeurs, détérioration, etc.).

Frais d'échange :

• Les frais de retour (pour nous renvoyer l'article initial) sont à votre charge.
• Les frais d'envoi du nouvel article échangé (vers votre domicile) sont pris en charge par nos services (offerts).

Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.

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