Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement KY CREATION

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un droit de rétractation et nous acceptons les retours dans les 14 jours calendaires suivant la réception de vos articles.

1. Procédure de Retour – Initiation par Email

Pour initier une demande de retour, vous devez obligatoirement nous contacter par email à l'adresse suivante : infos@kycreation.fr.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, votre email doit inclure les éléments suivants :

Objet de l'email : Demande de Retour – Commande n° [Votre Numéro de Commande]
Contenu de l'email :
- Votre Numéro de Commande complet.
- Le(s) nom(s) de l'article(s) que vous souhaitez retourner.
- La raison du retour (facultatif, mais utile pour nous améliorer).
- Votre adresse email de contact.

Notre service client vous répondra sous 48 heures ouvrées en vous fournissant les instructions détaillées pour le renvoi de votre colis.

2. Conditions d’éligibilité des articles

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes pour être acceptés :

Le retour doit être initié dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et non endommagés.
Ils doivent être accompagnés de toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine intacts.
Le retour doit être accompagné du reçu d'achat ou de la preuve d'achat.

3. Frais de Retour et Expédition

Les frais de retour sont à votre charge.
Vous êtes responsable de l'expédition de retour de votre commande. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
Veuillez ne rien renvoyer sans avoir reçu au préalable les instructions de retour par email de notre service client.

4. Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu le colis retourné et procédé à l'inspection des articles (délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception), nous traiterons votre remboursement :

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Le montant devrait apparaître sur votre compte bancaire ou PayPal sous 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre institution financière.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré de l'article ou d'erreur de notre part dans la préparation de la commande.

5. Contact

Pour toute question concernant votre retour ou pour obtenir de l'aide :

Email : infos@kycreation.fr
Téléphone : +33 7 49 86 67 89